Présentation du métier

Contexte de travail

Conditions de travail

Compétences et niveaux attendus

Certifications

Proximité(s)/évolution(s) envisageables

Tendances nationales sur le métier

Pour en savoir plus

RESPONSABLE DES INFRASTRUCTURES ET MOYENS GÉNÉRAUX

Famille : Préparation et promotion de l'évènement

Autres appellations en français

Responsable des installations
Responsable des bâtiments
Responsable logistique
Responsable maintenance
responsable des services en facility management

Autres appellations en anglais

Facility manager

Tout déplier / tout replier

Présentation du métier : Responsable des infrastructures et moyens généraux

Finalité du métier

Le Responsable des infrastructures et moyens généraux est chargé de l'entretien, de la maintenance et de l'aménagement des infrastructures, bâtiments et ressources matérielles mises à disposition des exposants.

Missions principales

Assurer la gestion technique des infrastructures :
Le Responsable des infrastructures et moyens généraux gère l'entretien technique des bâtiments et installations (aménagement, électricité, ascenseurs, sécurité incendie, chauffage …) et assure leur suivi de maintenance.
Il est responsable de la gestion de l'entretien des espaces (nettoyage, espaces verts, déchets, restauration) et des moyens généraux. Il assure le suivi budgétaire de la réalisation du projet.

Superviser l’équipe administrative, de l’accueil et des techniciens :
Il rédige les procédures internes, anime les réunions de travail et met en place des comptes rendus. C'est à lui que reviennent les missions de fixer des objectifs collectifs et personnels, d'évaluer les Agents et de suivre leurs formations. Il s’assure de l'adaptation du personnel aux postes de travail et fait respecter la réglementation du travail (port des EPI, etc.).

Veiller au respect des réglementations en vigueur :
Il propose et met en œuvre toutes mesures correctives permettant de respecter les obligations légales, réglementaires ou contractuelles. Il garantit le respect de la réglementation environnementale des installations et des activités.

Contexte de travail

Variables spécifiques au métier

Ressources techniques et commerciales :
Le Responsable des infrastructures et moyens généraux maîtrise le code des marchés publics ainsi que les enjeux de responsabilité sociétale et de développement durable. Aussi, pour être en mesure de piloter les équipes techniques, il connaît différents corps de métiers dans le domaine des moyens généraux et de la logistique (entretien des bâtiments, gestion des systèmes d'incendie, des droits d'accès...).
De plus, afin d'assurer le suivi budgétaire pour la mise en oeuvre des événements, il est doté d'une certaine connaissance générale de la comptabilité publique.

Niveau de responsabilité :
Il doit être en mesure de trouver rapidement des solutions pour tout problème technique qui survient et qui risque de perturber le bon fonctionnement de l’entreprise. La multitude des tâches confiées à ce responsable requiert une grande agilité d’esprit. Il veille à la maîtrise des coûts tant de la consommation d’énergie, que de la gestion des déchets.

Ressources technologiques et environnementales :
il dispose d’outils de pilotage précis qui permettent le contrôle et le suivi de consommation des sites (eau, électricité, déchets) et des usages des infrastructures. Il doit maîtriser les dispositions légales en matière d’hygiène et de sécurité, les règlementations environnementales qui évoluent régulièrement.

Contextes organisationnels

Taille et type d'entreprise :
Au sein d’une entreprise, Le Responsable des infrastructures et moyens généraux est responsable des services généraux et des équipements. Son périmètre d’activité comprend ainsi la gestion immobilière, la gestion financière et les achats. Quand les activités supports sont externalisées, il devient gestionnaire de contrats.
Chez un prestataire, les prestations des contrats peuvent concerner aussi bien le service au patrimoine bâti (bâtiments, équipements, espaces verts) que le service aux occupants (nettoyage, gardiennage, restauration).

Taille et type de projet :
Selon la taille de l'infrastructure, les activités de ce métier peuvent être réalisées par le Régisseur de site. Dans une grande structure, la maîtrise de l’anglais est impérative.

Conditions de travail

Le rythme de travail

Il varie selon l'envergure des projets sur lesquels il intervient.

Déplacements

Ils sont réguliers. En effet, il se déplace fréquemment pour intervenir auprès des équipes techniques et logistiques et s'assurer du respect des normes de sécurité sur les lieux de l'événement.

Les relations professionnelles

Relations internes

Chef de projet
Responsable de sécurité de site

Relations externes

Internes : Directeur du patrimoine immobilier
Directeur général
Directeur administratif et financier
Chef de projet Evénementiel
Responsable technique et logistique
Externes : Prestataires, Exposants

Compétences et niveaux attendus en 4 niveaux cumulés

Macro compétences

Niveaux et compétences attendues

Exemple concret d'activité pour le niveau attendu

Macro compétences :

Participer et animer un travail d'équipe

Niveaux et compétences attendues :

Collaborer avec les membres d'une équipe, partager des informations et des avis

Animer les prises de paroles et reformulations selon les situations de travail

Animer une équipe complète sur l'ensemble d'un projet

Coordonner l'animation de plusieurs équipes partageant un objectif commun

Niveau attendu : 3

Exemple concret d'activité pour le niveau attendu :

Dans une entreprise spécialisée dans l'événement, le Responsable des infrastructures et moyens généraux encadre et manage les équipes d'exploitation

Macro compétences :

Piloter la performance d'une organisation

Niveaux et compétences attendues :

Définir les critères et mesures d'une performance selon le contexte et les objectifs

Mettre en place les process de reporting adaptés aux types de décisions à prendre

Conduire une réorganisation

Refondre un modèle d'affaires selon les évolutions de marché

Niveau attendu : 1

Exemple concret d'activité pour le niveau attendu :

Au sein d'un grand groupe, il élabore et met en œuvre la stratégie de l’entreprise en matière de gestion du patrimoine immobilier et des services associés

Macro compétences :

Analyser et gérer les risques

Niveaux et compétences attendues :

Actualiser le référentiel des risques et analyser leurs impacts potentiels

Rédiger un plan de gestion des risques selon les objectifs et le contexte

Piloter l'ensemble des ressources face aux risques

Donner du sens aux mesures et accompagner les acteurs internes/externes impliqués

Niveau attendu : 3

Exemple concret d'activité pour le niveau attendu :

Sur le lieu de montage d'un concert, il communique avec des entités internes et externes dans le but de coordonner les activités et de favoriser le partage de l’information

Macro compétences :

Participer aux projets de R&D de l'entreprise

Niveaux et compétences attendues :

Intégrer une veille R&D dans les processus métiers

Mettre en place une démarche R&D au sein de l'entreprise, selon les objectifs stratégiques

Piloter une démarche R&D dans son ensemble (ex : financement, délais, propriété intellectuelle)

Créer des convergences vers d'autres spécialités métiers pour augmenter les effets de la R&D

Niveau attendu : 1

Exemple concret d'activité pour le niveau attendu :

Au sein d'une entreprise spécialisée dans la sécurité des sites, il définit, collecte et analyse les indicateurs opérationnels, évalue les résultats pour proposer des actions d'amélioration, avec des outils de surveillance innovants

Macro compétences :

Définir et gérer le budget d'un projet ou d'une entité

Niveaux et compétences attendues :

Suivre un budget et analyser les écarts

Agréger la charge et le budget avec les ressources internes/externes mobilisées

Synthétiser un budget, anticiper les marges d'erreur et de manœuvre

Equilibrer un budget d'ensemble au regard des enjeux

Niveau attendu : 1

Exemple concret d'activité pour le niveau attendu :

Lors d'un suivi de budget mensuel, il repère les écarts imprévus les plus importants et anticipe leur réduction par modification contractuelle ou de consommation

Macro compétences :

Suivre un cadre d'intervention défini

Niveaux et compétences attendues :

Suivre et respecter les instructions techniques données

Adapter la mise en œuvre des instructions au contexte et aux caractéristiques du projet

Anticiper des situations non conformes et proposer des adaptations

Donner du sens au respect du cadre d'intervention

Niveau attendu : 3

Exemple concret d'activité pour le niveau attendu :

Pour une communauté d'agglomération, il organise et contrôle l’hygiène des équipements sportifs et des infrastructures.

Macro compétences :

Sécuriser un événement, un projet ou un chantier

Niveaux et compétences attendues :

Veiller à la sécurité (ex : physique) pendant un événement et intervenir en cas d'incident

Adapter les dispositifs et process à mettre en place (ex : profil et nombre des intervenants internes/externes)

Piloter l'aménagement général d'un évènement, d'un projet ou d'un chantier selon les besoins en termes de sécurité

Donner du sens aux mesures de sécurité et coordonner les acteurs internes/externes autour des enjeux (ex : économiques, sûreté)

Niveau attendu : 2

Exemple concret d'activité pour le niveau attendu :

Sur l'installation d'un site pour un événement, il assure le devoir d'alerte, en particulier par le management des risques HSE et participe à la gestion de crise du site

Macro compétences :

Gérer les logiciels métiers

Niveaux et compétences attendues :

Saisir et interpréter des données selon les règles de gestion logicielles

Administrer les données, paramétrer et rédiger les règles de gestion logicielles selon les besoins d'exploitation

Anticiper les processus post-intégration et piloter l'intégration des logiciels au sein des métiers

Coordonner les évolutions métiers et techniques sur la durée de vie des données

Niveau attendu : 1

Exemple concret d'activité pour le niveau attendu :

Pour la gestion d'un parc de véhicules, il est responsable de la gestion des approvisionnements en ressources matérielles (services généraux, équipements et fournitures)

Macro compétences :

Dimensionner les moyens humains et matériels pour un projet ou un chantier

Niveaux et compétences attendues :

Identifier les besoins humains et matériels nécessaires au projet ou au chantier

Préparer, adapter et organiser les aspects techniques ou logiciels nécessaires au projet ou au chantier

Mettre en place et coordonner les équipes techniques ou les partenaires, du projet ou du chantier

Assurer la conformité du projet ou du chantier sur les aspects sécuritaires, règlementaires, matériels et budgétaires

Niveau attendu : 3

Exemple concret d'activité pour le niveau attendu :

Lors de l'installation d'une scène de concert, il garantit la gestion technique des infrastructures : entretien des immeubles et des équipements, maintenance des installations, etc.

Macro compétences :

Mener un diagnostic environnemental

Niveaux et compétences attendues :

Identifier le besoin, le type de diagnostic et le contexte de mise en œuvre

Adapter le déroulement du diagnostic aux processus métiers de l'organisation et rédiger un rapport

Délivrer un conseil technique et organisationnel sur la base du diagnostic

Intégrer un diagnostic environnemental dans une stratégie RSE

Niveau attendu : 3

Exemple concret d'activité pour le niveau attendu :

Sur toute la durée de sa mission, il est en relation avec les intervenants techniques de l’immeuble et l’ensemble des prestataires/fournisseurs/interlocuteurs liés au site (sécurité, ménage, logistique …)

Macro compétences :

Intégrer les règles d'hygiène, de sécurité et environnementales (HSE)

Niveaux et compétences attendues :

Identifier et appliquer les normes et les procédures HSE applicables

Adapter la mise en conformité des processus métiers par rapport aux règles HSE

Normer les règles HSE internes spécifiques et contrôler leur respect

Mettre en place et coordonner un système de management HSE

Niveau attendu : 3

Exemple concret d'activité pour le niveau attendu :

Au sein d'un groupe événementiel, il décline et met en œuvre la stratégie HSE (politique, objectif, programme, ) du groupe, contrôle sa mise en œuvre et le respect des règles environnementales

Macro compétences :

Assurer la maintenance d'un équipement

Niveaux et compétences attendues :

Identifier les usages et conditions d'utilisation sur la durée de vie de la solution ou de l'équipement

Rédiger un protocole de maintenance et la documentation technique (guide utilisateur, guide métier, schémas d'architecture...)

Piloter les opérations de tests, les processus de maintenance curative/préventive et anticiper leurs coûts

Mettre en cohérence les opérations de maintenance avec les évolutions techniques, organisationnelles et réglementaires

Niveau attendu : 3

Exemple concret d'activité pour le niveau attendu :

Pour la mise en place d'un concert au sein d'un château, il assure l’entretien général du bâtiment et les travaux d'aménagement selon les besoins des utilisateurs